LE CRM DU LUXE

B&C vous propose une approche personnalisée et sur-mesure de la gestion de la relation clients,
spécifiquement conçue pour les Maisons de Luxe.

NOTRE EXPERTISE

Transformer vos bases de données en chiffre d’affaires.

Mieux connaitre vos clients en faisant parler vos bases de données, grâce à une analyse fine et qualitative – en complément de l’analyse quantitative classique.

Enrichir vos bases de données via un dialogue personnalisé avec vos clients.

Proposer des actions spécifiques et contextualisées pour chaque client.

NOTRE APPROCHE

B&C intervient auprès des Directions Métiers à toutes les étapes de la gestion de la relation client, dans une logique de rentabilité.

Une approche pragmatique, via des projets pilotes permet de tester des actions sortantes, d’analyser les résultats et d’effectuer les ajustements nécessaires rapidement.

Une démarche omni-canal pour vous aider à construire une stratégie de conquête ou de fidélisation à 360°.

« Nous cherchons les bons outils et les bonnes compétences pour répondre à vos problématiques CRM. »

NOTRE DIFFÉRENCE

Transformer vos bases de données en chiffre d’affaires grâce à un plan d’action concret, basé sur une analyse quantitative et qualitative.

DES ACTIONS CONCRÈTES

B&C vous propose des plans d’action concrets pour conquérir ou fidéliser des clients.

Parce qu’analyser les bases de données n’a de sens que si on y associe un programme relationnel précis, spécifiquement pensé pour chaque profil de client.

Au-delà de l’approche datamining classique, B&C réalise une analyse fine de vos bases de données, pour mieux connaitre vos clients et comprendre leur comportement d’achat. Cela passe notamment par l’analyse des verbatims, très souvent inexploités dans l’approche CRM classique.

OUTILS ET MÉTHODE

Une gestion de projet rigoureuse et avec un niveau de complexité modulable.

Une approche en 4 étapes, ponctuée par des phases de validation par le Comité projet.

  • Objectifs quantitatifs et qualitatifs,
  • Méthodologie,
  • Planning prévisionnel,
  • Recherche des compétences et savoir-faire clés,
  • Budget.

  • Analyse de l’existant,
  • Gap analysis,
  • Recommandation d’actions,
  • Identification de prestataires fonctionnels et/ou techniques.

  • Mise en place de programmes d’acquisition ou de fidélisation,
  • Gestion de projet dans le cadre d’appels d’offres (plateforme CRM opérationnel, CRM analytique, e-CRM, e-commerce).

  • Test avant déploiement à grande échelle,
  • Elaboration et mise en place de tableaux de bord et de KPIs (offline/ online),
  • Recommandation d’actions correctives.

NOTRE ÉQUIPE

Une équipe de managers et de consultants confirmés sous la responsabilité
de deux experts du CRM dans le luxe.

  • François-Xavier POELS
    Président

    Plus de 30 ans d'expérience de Direction Marketing et Direction Générale dans les marques de luxe (Orlane, Revlon, Estée Lauder, Chanel) et de création d'entreprise (Approche sur Mesure - relations clients par téléphone et email pour les marques de luxe - et Concordance - produits de beauté sur mesure).

  • Andréa BAUX
    Directrice Générale

    15 ans d'expérience en Direction de Projets dans le domaine du CRM, du Digital et des Systèmes d'Information, dans la banque en ligne et le luxe.

NOTRE OFFRE

Vous accompagner dans la gestion et l’analyse de vos bases de données, l’élaboration de votre stratégie de conquête et de fidélisation.
Vous aider à rentabiliser votre programme relationnel et votre activité e-commerce.

BASES DE DONNÉES

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GÉRER, TRAITER, ENRICHIR VOS DONNÉES CLIENTS EN TOUTE SÉCURITÉ

  • Audit de structure, de contenu et de stratégie de collecte de données
  • Traitement (déduplication, nettoyage, mise en conformité)
  • Enrichissement via des questionnaires clients ou par rapprochement de données
  • Regroupement de vos bases de données en une base unique

DATAMINING

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UNE APPROCHE DATAMINING PROGRESSIVE, POUR UNE DÉCLINAISON IMMÉDIATE EN ACTIONS

  • Segmentation et profiling à l’aide d’analyse quantitative et qualitative (ex: verbatims, RFM)
  • Cycle de vie du client
  • Tableaux de bord simples ou complexes

PROGRAMME RELATIONNEL MULTICANAL

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TRANSFORMER VOS FICHIERS EN CHIFFRE D’AFFAIRES

  • A partir de l’analyse fine des profils et des typologies de comportement, nous vous recommandons la stratégie CRM la plus adaptée par groupe de clients, ainsi que des scénarii d’actions personnalisées

UNE APPROCHE CLÉS EN MAINS

  • B&C prend en charge à la fois la conception et la mise en œuvre des programmes relationnels recommandés.

MISE EN PLACE D’ACTIONS PROMOTIONELLES

E-BOUTIQUE

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AUGMENTER LES VENTES DE VOTRE E-BOUTIQUE

  • Analyse des indicateurs clés et comparaison avec les moyennes du secteur
  • Étude du profil et du comportement de navigation de vos visiteurs
  • Recommandation et mise en place d’actions ciblées : relance des paniers abandonnés, newsletters personnalisées, proposition de produits complémentaires, proposition de produits de remplacement en fonction des cycles d’usage
  • Click to call, Click to chat

ACTUALITÉS

Suivez les informations sélectionnées par B&C dans le secteur du digital et du CRM.

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